2019年3月19-20日 水晶城骨干员工赵婷参加了新零售环境下的顾客服务升级与会员管理的课程培训，本次培训两天课程分别由大悦城总经理助理兼展策总监李英伟和历任新宿本店妇人杂货部门、东浦和店店长、天津伊势丹、上海伊势丹店铺运营负责人井本隆之。课程分为2个模块，新零售环境下的会员管理及百货购物中心顾客服务升级。
通过本次培训培训员工表示受益匪浅，在竞争更趋多元、消费群体分化的新零售环境下，作为实体零售的主力业态，百货店和购物中心面对新时尚客群和新消费潮流，如何打造差异化、精细化、个性化、有温度的服务？如何多渠道和多场景吸引会员、留住会员、发展会员？进而增强会员粘性和提高会员价值。这将会是我们值得研究的课题。
（赵婷）
