昨天上午，杭州市市长蔡奇专门探望了“12345”市长公开电话的全体工作人员。这是蔡市长新上任以来，第一次对政府部门进行工作考察。
蔡市长首先来到“12345”的受理室，亲切慰问了正在接听热线的工作人员，并耐心了解近段时间“12345”的受理热点问题。
他评价说，“12345”市长公开电话是政府形象的代表，是政府倾听百姓声音的最好渠道。
对于“12345”今后的发展，蔡市长提出了四点要求，首先是“12345”要做到有求必应，事事有回应、件件有落实；二是要调研社会的热点问题，对排名在前十位，特别是前三位的热点问题，“12345”要重点关注，提请相关部门研究解决；三是要加强和新闻媒体的联动，拓展自身的服务面；四是工作人员要不断提高自己的素质和业务水平。
据了解，1999年6月15日，“12345”市长公开电话正式诞生。2002年3月和2004年2月，“12345”电子信箱和“12345”短信平台相继开通。现在，“12345”市长公开电话已经基本形成了电话、电子邮件、手机短信等多种方式同时受理群众需求的网络体系。
在“12345”里，50多位工作人员每天轮流守护在电话旁边。他们大多是杭州市各个主要政府部门的骨干人员。目前，12345的日受理量在540件左右。
作为杭州市的一个品牌，近8年来，“12345”市长公开电话一共接处群众来电116万多件，为构建和谐社会贡献着自己的力量。