近日，水晶城客服中心荣获杭州市“巾帼文明岗”荣誉称号。
水晶城客服中心岗现有岗员6人，平均年龄29岁，其中女职工4人，男职工2人，本科生2人，专科生4人，是一个年轻化、知识化、专业化和充满活力的青年团体。
客服中心岗作为商场的核心部门，本着“一切以顾客利益为先，服务顾客，以服务促发展”为宗旨。每天岗员们开展退单、答疑惑、接投诉、领失物、照顾走失孩童、播放活动资讯、巡查场内情况、发票业务、办理会员卡、录入积分、兑换礼品、广播播报、营业员物料申领等日常业务性工作。2018年更是创新管理，客服中心打造了水晶城三级综合监管模式，建立党员先锋示范队，全面领导水晶城综合体三级监管队伍，日常开展食品餐饮、电梯安全、消费维权、应急事件四个模块的专业培训，工作得到了各级领导的肯定。
展望未来，还有很长的路要走，当选“巾帼文明岗”仅仅是进步的起点，这将是水晶城客服中心工作的鞭策和动力，它将推动水晶城为广大消费者提供更快速，更高品质的服务。
（王雅娜）
