4月22日上午，拱墅区公安分局刘海清副局长走访调研钱江商城现场纠纷调解工作。商城总经理助理钱军陪同调研。
钱军介绍了近年来商城工作人员义务参与现场争议纠纷化解的工作情况，并详细介绍了处理站相关工作制度及流程。
刘海清副局长充分肯定了商城在现场非警务类矛盾纠纷化解工作上所取得的成效，并对商城台账规范化建设、开展矛盾纠纷法治宣传等工作给予高度评价，同时就进一步规范矛盾纠纷调解工作提出了建议：一要坚持以人为本，把切实维护好矛盾双方当事人的合法权益作为工作的出发点和落脚点，加强法律法规的学习，切实维护消费者合法权益；二要切实加强矛盾纠纷调解组织制度化、规范化建设，提高调解能力和水平，完善工作机制，切实体现消费矛盾纠纷调解在创新社会治理工作中的地位和作用。
（陆昕芸）
