从7月10日起，杭州市工商局将对12家规模较大、投诉较多的企业推行自行处理消费争议试点工作。
首批列入自行处理消费争议工作试点的企业有：中国移动杭州分公司、中国电信杭州市分公司、中国联通杭州分公司、浙江苏宁电器、国美电器、浙江星普五星电器、浙江永乐家电、杭州网通、杭州话机世界、杭州协亨通讯、杭州联华华商集团、杭州百安居。
今后，市民拨打12315的消费投诉会直接反馈至这12家企业的消费维权站，通过企业与消费者直接面对面解决问题，使得消费投诉可以得到及时解决。如果市民对结果不满意，可以继续拨12315或向消协进行投诉。