下午5点，杭州火车站人行天桥上人潮汹涌，上桥口、下桥口和桥面上，都是黑压压的一片，徐志永和其他志愿者的身影在人群中却很容易辨认，那是一抹跳跃的黄色。黄色的背心，黄色的帽子，还有黄色的袖章，这是徐志永他们作为志愿者的“专业装备”。
其实，下午3点之前，徐志永还坐在自己的办公室里，为本职工作忙得不可开交，但3点之后，穿上了这件黄色的背心，徐志永就是铁路春运的一员，和所有的铁路工作者一样，徐志永同样要承担起疏导旅客，维持秩序的工作。
这工作可不容易。短短的两个小时里，不断的有前来问讯的旅客，问候车室在哪的，问哪里坐公交车的，甚至是问自己的这班火车还发不发，五花八门，徐志永都得一一耐心回答。
“这强度是大，你刚才问我站了多久，我就下意识地去看表了，人呀早晕了。”徐志永说工作强度大，是所有在车站当志愿者们的共识。自己这一上岗，就得从下午3点一直站到午夜12点，车站空旷的场地中，这被寒风吹的感觉可不好受。而这9个小时，还是得不断应对各种情况的9个小时。志愿者有又冷又累感冒的，徐志永的嘴角更是发起了大水泡。
下了岗说累，真的一忙起来，徐志永说大家全都没感觉了。看着捏着车票，怀揣回家梦想的旅客，大家所有的辛苦在这9个小时里，变得好小好轻。志愿者里有学生、有像他这样要上班族，还有学校的老师，大家都是很积极地在做这件事。不管是面对问讯还是脾气不好的旅客，大家都只有一个念头，要多理解众人着急回家的心情。
其实，志愿者中也有装着一张车票要回家过年的，他们在为别的旅客忙碌的同时，也有回家等着他们过年的人。
徐志永说但志愿者的工作不会受到影响，这抹黄色将一直“跳”到除夕前一天。想必在那个时候，已经有更多的人回到了自己温暖的家中。