何福根、吴伟民、薛士强，三位普通杭州市民，昨日下午2时30分，走进了市府大楼1010会议室，以市长信访联络员的身份与市长蔡奇面对面坐在了一起。像这样的约见，以后每个月要进行一次。
“市长、副市长原定每人配一位联络员，因为我是市长，应当多做信访工作，所以就又增加了两名，这也是听取网民意见而定的。”与联络员一一打过招呼坐定后，蔡奇首先作了解释。
何福根早在7月16日就被市长现场聘为信访联络员，他的“名气”最大，所以找他反映情况的人最多。昨天，何大伯带着4个问题来到市长面前，请市长帮助解决。
三桥农贸市场四楼英迈吉健身俱乐部噪音和排放气体扰民事件，是何福根反映的第一个问题。蔡奇现场了解情况后得知，由于该俱乐部产生的噪音和气体严重影响了其他楼层居民的生活，住户们一直反对俱乐部的营业。同时，俱乐部还存在相关营业证照不齐全等问题，不久前还因超越经营范围又未能整改而被吊销了营业执照。
“这件事不是单纯的补办手续问题，而是扰民问题该怎么解决。”蔡奇要求相关部门在一个月内解决环评，还群众一个良好的生活环境。
紧接着，灵隐商铺、董家社区69号产权、杭州地区退休人员待遇、皇亲苑小区地下车库擅自改变用途存在安全隐患等问题，蔡奇在现场一一提出了处理意见，并把现场解决的问题全部纳入了市政府领导接访重要督办单。反映的问题都有了答案，何福根非常开心，他说回去以后就向这些反映问题的市民报告好消息。
“杭州设立市长信访联络员制度，主要意图就是让市民群众协助和监督政府更好地受理群众诉求，为群众排忧解难。信访联络员不是‘邮差’或‘传声筒’的角色，你们是政策的宣传员、信访事务的协理员、政府工作的监督员。”蔡奇说，各级政府秉承着“为人民服务”的宗旨，制定政策的落脚点是为了改善民生，由于信息不对称，很多政策在实施中出现盲点、中梗阻等现象，这就需要信访联络员协助进行宣传，让群众掌握政策。信访联络员还是不在编的信访工作力量，是政府的好帮手，要协助信访部门引导大家按信访条例办。信访联络员，也可通过信访发现政府工作中的薄弱环节，并督促改进。
早在现场聘请何福根为自己的信访联络员时，蔡奇就强调，“闲事”其实是民事，是大事。昨日下午，蔡奇再次重申了信访联络员的特点：一是从“爱管闲事”或者有信访经历的市民中挑选，这三位信访联络员都有信访经历，其中吴伟民10岁起就因五八城迁人员子女问题随父上访；二是敢讲话、讲真话。他希望信访联络员要带着问题来，反映问题无障碍、无过滤。“你们要带问题、讲真话、提意见，发挥‘直通车’的作用。”
“信访联络员制度是杭州信访工作的一种创新探索，起步时肯定有不完善之处，欢迎大家帮助。我认为，制度好不好，关键在于真抓实干、解决问题，而不是停留在概念和形式上，我相信能解决问题的制度设计一定是有生命力的。”蔡奇说。
作为现有信访工作的补充，蔡奇认为信访联络员制度并不能代替日常信访工作，已有各种联系群众的信访工作渠道要继续发挥作用。他希望各级政府领导把落实信访联络员制度作为带头做好信访工作的实际行动。
蔡奇还把他的手机、固定电话、电子邮箱等联系方式一一告诉了他的三位信访联络员。“有事保持热线联系，你们随时可以向我反映情况和问题。”
第一次见到市长本人的吴伟民，对自己能成为蔡市长的信访联络员感到很自豪，也认识到肩头的责任：“虽然我是一名信访联络员，但我更是一位普通市民，我的职责就是反映基层老百姓呼声，发挥好百姓与政府之间的桥梁作用。”
薛士强曾多次参加政府相关信访、社会志愿者等活动，可谓群众工作经验丰富，他说，政府拓宽了民意上达的渠道，市长信访联络员制度给百姓提供了向政府领导表达诉求的“直通车”，是群众与政府之间的纽带，客观公正地把带有普遍性的问题直接反映给市长，有利于把矛盾化解在最基层，维护社会和谐。他还建议信访联络员之间能定期沟通，将搜集到的问题归类后集中，不至于重复反映，提高工作效率。