“争创全国文明单位，推进品质移动建设”，在中国移动杭州分公司的营业厅里，这样的宣传标语随处可见。作为杭州市最大的通信运营企业，“品质移动”的理念已如DNA一样，植入了公司的每个员工心中。
为等候较长时间的客户送上一杯水，在客户等候区播放轻松的录像片，缓解客户焦虑的心情，开展移动小课堂，对等待的客户介绍他们关心和感兴趣的服务和业务问题……在营业厅办理业务时，每一位顾客都能感受到这种温情服务与贴心关怀所带来的和谐感受，而这种如沐春风的感觉，正是中国移动杭州分公司全体员工秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，在文明创建道路上不断探索，为构建和谐企业作出不懈努力的结果。
2007年，中国移动杭州分公司率全市企业之先，响应杭州市委、市政府共建共享“生活品质之城”的建设目标，提出并发布了“品质杭州 品质移动”的企业发展规划，建立了“品质100”考核体系，将包括文明创建、团队建设等软指标纳入考核体系。2008年7月，公司正式推出行业首创、国内领先的“品质移动”企业评价体系，填补了“品质杭州”企业建设方面的空白，也为“品质杭州”建设在杭城企业的落地执行作了有益探索。公司在文明创建工作中，始终坚持“四到位”，加强创建工作领导；实行“四落实”，夯实创建工作基础；深化“三大制度”，实现企业民主管理；利用“两大抓手”，推进综合治理；建立“两大体系”，保障创建工作成效。
2008是奥运年，为此中国移动杭州分公司结合品质管理的思路，以“金牌服务，满意100”活动为基础，将“更快、更高、更强”的奥运精神融入企业自身服务中，以勇争第一的精神努力提升服务品质，同时在公司建立内部“品质100”考核体系，始终坚持以人为本，不断加强干部员工道德素养的提升。经过多年的建设和发展，公司已在杭州地区建成了覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络，圆满完成多项大型活动的通信保障工作，彰显了主导运营商的良好形象。
“全国文明单位不仅仅是反映企业整体文明、和谐程度的综合性荣誉称号，更是提升企业综合竞争力、增强企业凝聚力、促进企业可持续发展的重要途径。”中国移动杭州分公司党委书记、总经理林长春说，公司将不断深化、细化文明创建工作，不断提高企业软实力，为共建共享“生活品质之城”添砖加瓦。