“你好，请问是地税局吗，你们今天值班的税务执行官是哪位？”“请问，××税务首问执行官在吗？”在建德地税局办税大厅，经常能听到这样的询问电话。
“根据文件规定，建德除钦堂乡外，都需申报缴纳房产税和城镇土地使用税，这两种税按年征收分期缴纳……”近日，记者在建德地税局直属分局办税大厅，见到一位胸挂“税务首问执行官”徽章的工作人员，正在详细解答纳税人的提问。
税务局也设首问执行官，好新鲜！“去年7月开始，我局推行了税务首问执行官制，办结率、满意率都达到了100%。” 建德地税局有关人士介绍说，税务首问执行官是纳税人咨询的首要对象，也是解决纳税人疑问的首位责任者。
税务首问执行官设置于该局四个分局办税大厅，岗位实施AB制，即A岗人员与B岗人员交叉上岗，确保岗不离人，时时都能解答纳税人。执行官的主要职责是，解答纳税人上门或通过电话、地税网站、12366等途径咨询税收政策法规、征管等相关事项；引领纳税人到办税服务厅办理相关涉税事项，为纳税人提供必要的协助和服务。自该制度施行以来，共办理纳税人直接上门服务679件，电话咨询516件，网税系统办件25起，得到了纳税人的一致好评。
“执行官”相当于“百事通”。“当我下基层纳税评估时，企业财务人员会咨询各类问题，有些可能与此业务无关，但我们总是耐心解答。” 一位首问执行官说，在建德地税部门，主动服务也是每位税务干部必备的基本要求。
“能否在税收网站中增加一个表格下载模块，以便纳税人快捷地下载各类表格。”乾潭分局一位执行官的一个小建议，帮助纳税人免除了领取、上交各类纸质调查表格、清算表格时的来回奔波之苦。
据了解，税务首问执行官制度是建德市地税局推进作风建设和效能建设，深入开展“群众满意基层站所”创建活动的一项新举措，在整个杭州地区甚至全省都属首创。经过一年多的探索与实践，已初步建立了一套行之有效的规范。无论到哪里，纳税人总是觉得首问执行官最能帮助他们解决涉税问题，执行官们过硬的业务技能成了纳税人的宠儿。