根据市委学习实践科学发展观活动安排，昨日下午，市长蔡奇到上城区下访接待群众，现场解决群众生活中的难题。市政府秘书长许小富参加下访接待。
蔡奇一共接访了四批群众，他们反映的问题包括隔离高架噪音、延伸公交车停靠站、管道煤气安装、道路改造等。梅花碑社区居民陈文英代表信余里、福利新村小区居民反映，由于小区西面中河高架经过车辆较多，产生噪音严重影响居民正常休息。3年前相关部门在高架桥西侧安装了隔音板，导致东侧居民噪声影响更加突出，希望相关部门在高架桥沿居民楼一侧也安装隔音装置。玉皇山社区居民翁志香代表社区及附近居民反映，由于铁路道口整治施工导致K20路公交车经过社区的站点改道了，造成居民出行不便，希望延长部分公交车线路或增设停车站。复兴城市家园居民汪晓辉反映，小区建成居民入住多年，但一直未能安装煤气管道。希望有关部门抓住南复路铁路地下隧道建设的时机接入煤气管道，使418户居民能够用上管道煤气。凤凰南苑居民杨国光反映小区进出主干道由地砖铺成，每逢下雨或冰冻天气，地面湿滑，居民骑自行车和电动车多次摔伤，2005年至今至少有10多人摔成骨折。希望能将小区主干道换成沥青或者防滑的材质。
四个信访问题，蔡奇与相关部门一一进行研究，并给出了解决方案，信访群众对于结果表示满意。蔡奇说，今天解决的信访问题都是与老百姓生活密切相关的事情，问题都不大，但是影响却不小。信访要抓住个别问题，找出一般规律，形成解决方案，今后照此办理。各级各有关部门要举一反三，全面查找工作中存在的问题，主动为群众提供服务，把问题化解在萌芽状态。
随后，蔡奇与上城区及市级相关部门进行座谈。在听取上城区信访工作汇报后，蔡奇强调，维稳无小事，各级各部门要高度重视做好信访工作，从平时、基层和责任制抓起，切实担当起保一方平安的责任与使命，为打造“平安杭州”、建设生活品质之城作出积极贡献。
蔡奇分析了我市信访稳定工作形势后指出，全市各级各部门要保持清醒头脑，从讲政治、促发展、保稳定的大局出发，切实增强政治责任感和工作紧迫感，高度重视并扎实抓好信访稳定工作，重点做好土地征用、城市房屋拆迁、事业改制等热点难点问题。
蔡奇强调，信访本身是群众对政府信任的一种表现。要发挥信访渠道的桥梁与纽带作用，千方百计拓宽群众诉求渠道，真正做到让群众有困难就找政府，而不能失信于民。要健全信访信息报送、群众诉求反馈等机制，确保现有各条信访渠道的畅通和高效。同时抓紧推进和完善绿色邮政、网上信访等新渠道，真正做到“有访必接、有疑必释、有难必解”，真正做到“件件有着落、事事有回音”。领导干部要时刻把群众的安危冷暖放在心上，扑下身子，带头到基层去，到群众中去，走进矛盾，直面难题，实实在在为老百姓解难事、办实事。尤其在遇到信访问题时，要不推、不捂、不躲、不拖，要把工作重点放在解决群众的实际问题上，敢于并善于面对面做工作。要把群众小事当成政府工作的大事，带着感情带着责任带着任务做好群众信访工作。注重工作方式方法，做到“五个到位”，即诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、行为违法的依法处置到位、生活困难的帮扶救助到位、重要时段稳控措施到位，通过耐心细致的工作，努力使绝大多数信访能息诉罢访。
蔡奇指出，群众信访诉求问题，大多数萌芽在基层，大多数也可以解决在基层。要进一步推动信访工作重心下移，着力把信访问题解决在基层，化解在萌芽状态。不断提高基层调处信访事项的能力和水平，努力做到“小事不出村（社区），一般事不出乡镇（街道），大事不出区（县、市），矛盾不上交”。同时要进一步完善信访预警排查和分析机制，健全信访工作综合协调、信访信息汇集分析、驻京信访劝返等工作机制，探索建立信访稳定评估、心理疏导干预、信访信息员等制度，推进信访工作规范化、制度化建设，掌握工作主动权。
蔡奇要求，强化信访工作责任落实，坚持“属地管理，分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，建立健全“一把手”亲自抓、分管领导具体抓、其他领导“一岗双责”的领导体系和责任体系。要坚持依法信访，对信访群众要积极疏导、耐心教育，把群众工作做在前。