2004年6月21日，市纠风办和市文广集团在调频89杭州新闻广播联合推出《行风热线》也就是现在的《民情热线》。截至2009年3月底，已有市、区两级近140多政府部门和公共事业单位的主要负责人走进电台直播室，与广大市民听众进行对话交流，共播出节目1364期，举办各类现场直播活动10多场，受理群众热线电话（包括短信、来信、来访）23000多个。所有听众反映的问题都得到了及时处理和反馈，反馈率达100％。
昨日，《民情热线》以现场直播的形式举行5岁生日庆典。省委常委、市委书记、市人大常委会主任王国平发来贺信。市委副书记、市纪委书记叶明致辞并为“市民议事厅”授牌。市委常委、宣传部长翁卫军宣读贺信。
王国平对《行风热线》、《民情热线》栏目所做的工作给予充分肯定。他在贺信中说，五年来，这一栏目始终坚持围绕中心、服务大局，始终坚持以人为本、以民为先，始终坚持“群众利益无小事”，在促进机关作风建设、提高政府行政职能、密切党群干群关系、为群众排忧解难等方面做了大量卓有成效的工作，在党委、政府部门与人民群众之间架起了一座“连心桥”，为杭州建立以民主促民生工作机制、共建共享与世界名城相媲美的“生活品质之城”作出了积极贡献。王国平希望《民情热线》以开播五周年为新的起点，以深入学习实践科学发展观活动为动力，以为民办实事为主线，耐心接听每一个电话、认真对待每一件投诉，用热线连通千家万户，用真心服务人民群众，用服务打响品牌、彰显特色，把《民情热线》栏目打造成以民主促民生的示范与样板，为杭州推动科学发展、促进社会和谐作出不懈努力。
直播现场，叶明代表市四套班子和市纪委向《民情热线》开播五周年表示祝贺。他说，建立党政、媒体和市民“三位一体”的工作机制，实现以民主促民生，以民主保民生，是市委、市政府全面贯彻落实科学发展观、共建共享与世界名城相媲美的“生活品质之城”的重大举措，是提高各级党委、政府决策科学化、民主化的重要保证，是进一步扩大人民民主、保证人民当家做主的实际行动。只有发扬民主，才能改善民生；只有改善民生，才能体现民主；只有做好“民主民生”的文章，社会才能和谐稳定。希望《民情热线》以开通五周年为契机，总结经验、乘势而上、开拓创新，始终坚持以人为本的宗旨，更加贴近民生、关注民生，更好地服务民生、保障民生，努力为群众多排忧、多解难，多办实事、多办好事。要不断健全工作机制，特别是要进一步健全解决问题的机制，确保群众反映的每一个问题都能得到及时有效的解决；要进一步延伸和完善工作网络，创新载体，真正让《民情热线》走进每一个社区、农村和企业，走进千家万户，努力把《民情热线》办成杭州贯彻落实以民主促民生工作机制的示范和样板，为共建共享与世界名城相媲美的“生活品质之城”作出新的贡献。
《民情热线》由市纠风办、市考评办、市效能办和杭州文广集团主办，FM89杭州新闻广播承办，主要采取“领导走进直播室、百姓难题现场办”的形式，现场听取群众意见，解答咨询，接受投诉。每周播出六期，周一至周四为上线单位负责人走进直播室，周五为“市民议事厅”，周六为“一周反馈”，直播时间为上午7：30—8：00，每期半小时。