楼道里光一个楼道长还不够，还要把懂政策的、愿帮忙的、肯得罪人的热心人，组织起来，使楼道像个大家庭。南星街道各社区楼道正是在这基础上组建了“楼道长、政策宣传员、环境保护员、民情信息员、扶老助残员、治安调解员、志愿服务员”等“一长六员”亲情圈，楼道内处处荡漾着“温馨、温情、温暖”，成为了社区和谐邻里的黏合剂。
上城区南星街道社区建设的探索是杭州市和谐社区建设的一个缩影。日前，在上海召开的“共建和谐社区，共享发展成果”高层论坛上，全国213个街道被命名为首批“全国和谐社区共建共享先进街道”。杭州除南星街道外，还有15个街道成为首批全国和谐社区共建共享先进街道，分别是上城区的湖滨、小营、望江街道，西湖区的翠苑、西溪、北山街道，拱墅区的米市巷街道，下城区的朝晖、文晖、东新、天水、潮鸣、武林、长庆、石桥街道。
市民政部门有关负责人介绍，如此多的街道获得“全国和谐社区共建共享先进街道”不是偶然的，杭州的和谐社区建设一直走在全国的前列。近年来，杭州不断加大投入，完善社区配套，率先在全国范围出台了《杭州市居住区配套设施建设管理条例》，从法律层面规范明确了社区配套用房的配置、管理以及产权归属等事项。同时明确社区配套用房按每百户不低于30平方米标准配置。“五室四站二栏一家一校一场所”普遍建立，社区管理、服务、综治、医疗、环境、文教、保障功能不断健全。
在新的历史条件下，针对公共服务覆盖到社区、社区行政化倾向等问题，杭州探索社区管理体制改革，今年初在全市社区中尝试建立社区公共服务工作站，形成社区党组织、社区居委会、社区公共服务工作站“三位一体”的社区管理新体制。根据责、权、利相一致的原则，严格“准入”制度，全面落实“人随事转、费随事转、权随事转”，把社区承担的行政性事务控制在最小范围之内，并以建站为契机，创建充分就业社区。
各社区还推行党组织“凝聚力工程”、书记“领头雁”工程，建立党员服务中心、流动党员管理站和党员互助基金，创新“在职党员社区登记”、“党员会客厅”、“党员奉献积分卡”、“阳光服务站”等党建新模式，使党在社区工作的影响力进一步扩大。
同时，我市还从社区居委会错时工作、规范挂牌、印章管理以及社区经费管理等方面入手，进一步加强和规范居委会管理，减轻社区负担。通过准入清理，使全市社区组织机构从原有的91个下降到现在的18个，工作任务从71项减轻到26项，评比考核从36项减少到18项，目前还准备进一步清理。
社区服务业是一项惠及社区居民的家门口工程，到去年底，全市有3000余家单位领取了《社区服务业证书》 ，以市“96345”市民服务呼叫信息中心为龙头的市场化运作的全市社区服务信息呼叫平台成功搭建，社区“电子保姆”、“一指通”等信息化网络技术成果在社区服务业领域得到运用；以数字电视为平台的“社区是我家”服务频道已经在全市推广。西湖区翠苑街道翠苑三区社区打造品质社区服务商业街，目前全市已经形成了一批门类齐全、功能完善、管理规范、价格公道、服务诚信的特色街（区）。