2011杭州市直单位社会评价报告出炉，上万条意见说出心里话
不满意排行榜前三：垄断行业、行路停车难、公用事业
社会治安、困难群众生活就业、公共文化服务满意率最高
昨天是周末，按照以往经验，道路相对会比较畅通。但是，出行的人们发现，城市的各条主要干道都显得非常繁忙。从早上10点开始，杭城进入高峰，尤其是往景区方向的车流络绎不绝。
杭城一直下雨，昨天是难得的好天气，又恰逢周末，憋坏了的人们一拥而去，景区外围的环城北路、曙光路、庆春路东往西方向，以及环城西路、天目山路、灵溪隧道等车流量激增。景区内，灵隐路、北山路、虎跑路，也是相当忙碌，这种高流量一直持续到傍晚6点半，才逐渐开始回调。
在杭州开车，一定不会对这样的场面感到陌生。昨天，市考评办公开了市直单位2011年度的社会评价报告。行路难和停车难，在最不满意排行榜上“荣居”第二。
工作成效和改善民生双双“飘红”
去年12月8日至28日，杭州市考评办正式实施了第12次市直单位社会评价——请大家来说一说对市直单位的“心里话”。
参加评价的人都说了些什么?
昨天，市考评办公开了市直单位2011年度的社会评价报告。
从征集到的1万余条意见来看，有赞扬的，也有表示不满的。比如在改善民生工作满意率上，大家对社会治安、困难群众生活就业、公共文化服务这三项的满意率最高，而在不满意的排行榜上，垄断行业服务、行路停车难、公用事业服务占了前三名。
先来说说好的方面。在“您对杭州市市直单位过去一年总体工作成效是否满意”以及“您对我市过去一年破解‘七难’(7+X)、改善民生方面总体成效是否满意”这两道单选题上，分别有30.22%和21.44%的人选择了“满意”，两者的总体满意率分别达到94.89%和93.13%，比上年度有所增加。
要是继续追问，破“七难”、改善民生，到底哪些方面最让人满意?64.08%的人把票投给这五项：社会治安、困难群众生活就业、公共文化服务、清洁保洁难、环境保护。如果再进行纵向比较会发现，解决“困难群众生活就业”方面，满意率增长最快，同比上升了4.63%。
即使是大家意见比较集中的“行路停车难”、“物价稳定”、“安全生产”等问题的满意率，也比上年度有所提高。尤其是“行路停车难”，最近几年的满意率处于持续下滑的状态，这次也出现了回升。
跟市直单位打交道，这几种情况最让人“不爽”
再来说说被批评的方面。
在一项调查中显示，大家在与市直单位打交道过程中，碰到最多的三种让人“不爽”的情况分别是：办事环节过多、审批事项多时间长和办事效率低下。
另外还有7.67%的人遇到部门“推诿扯皮”。比如有社区干部去反映小区乱设摊贩现象比较严重，结果“向城管投诉让我们找工商、工商让我们找卫生、卫生让我们找公安、公安让我们找城管”。
对垄断行业、行路停车难、公用事务意见最多
每年的社会评价中，针对破“七难”(7+X)、改善民生方面的意见总是有许多，今年也不例外。排名前五的分别是：垄断行业服务、行路停车难、公用事业服务、食品安全和住房难。
比如说涉及垄断行业服务的意见建议达1785条，占总意见量的16.7%，而且比上年的1325条又有明显上升，是“意见”最多的一项。从意见内容来说，主要是反映垄断行业收费价格、服务质量、诚信经营等方面的问题。有的代表强烈呼吁取消不合理收费比如座机费等，同时降低网络宽带的收费，提高网速。银行排队现象比较严重的问题，也被多人提及。
反映食品安全的意见建议达564条，比上一年度的463有明显提升。
生态环境方面意见建议达372条，其中125条反映空气质量，大家对目前的城市空气质量情况“表示担忧”。
另外，大家提出的意见还包括物价稳定、看病难、上学难、办事难等方面。
在解决“清洁保洁难”、“环境保护”、“办事难”等问题上，满意率还不同程度出现了下滑。