昨日上午，在杭出席全国税务系统纳税服务工作会议的国家税务总局局长肖捷来到杭州地税江干分局，视察办税服务厅运作情况。市长蔡奇、省地税局局长钱巨炎等陪同视察。
在不久前国家税务总局委托第三方机构开展的2008年度纳税人满意度调查中，杭州市地方税务局、杭州市国家税务局位居全国国地税系统前三甲。这在全国也是仅有的。凭借国地税系统的出色成绩和自身努力，杭州赢得本次全国税务系统纳税服务工作会议举办地资格。参加此次会议的不仅有国家税务总局局长肖捷及班子成员，还有各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局、地方税务局局长。会议期间，参会人员将现场观摩杭州萧山国税办税服务厅、杭州地税江干办税服务厅以及12366纳税服务热线。
在江干地税办税服务厅，肖捷观摩了个人所得税完税证明自助打印和政策、政务公开查询系统，网络自助服务系统等的操作流程，并与业务受理区和特约服务区的工作人员进行交谈，了解他们的工作情况。肖捷说，纳税人对税务机关的第一印象很大程度上从大厅工作人员对税务知识的掌握、业务技能娴熟程度等方面获得，因此办税服务大厅工作非常重要。在办税大厅工作，不仅要有好脾气，更要有娴熟的技能和丰富的知识储备，他希望年轻的税务干部应该在与纳税人接触交往中提升服务意识，增强服务与业务技能，在一线锻炼，在一线磨炼。他强调税务系统应派出最优秀的年轻干部直接面对纳税人提供服务。
据了解，今后杭州地税各分局局长都必须经过窗口服务的锻炼。